“我家老太太今年也80多了，这是我加入百岁老人项目的初衷，有幸见到这些百岁老人，有幸能够帮助到他们，并获得滋养，这是我最大的收获”。

银杏管家李卫东已在支持岗工作多年，上次深入一线，是疫情时，他去德外驿站支援，每天骑着电车给老人们送餐，一家一家打电话、上门协助老人安装“一键呼”。

百岁老人项目启动后，李卫东第一时间报名，经过选拔后成为管家，军人出身的他对集体和社会有着强烈的责任感，和老人家属更相近的年纪让他有更多的交流话题，多年的工作经验也让他在服务调度和问题解决上更加迅速和游刃有余。

以下内容整理自管家李卫东自述：

罗奶奶今年100岁，身体健康，没有基础病，但由于多年前做过股骨头骨折手术，如今腿脚不甚灵便，平时只能用助行器在室内辅助活动，多年来，一直由老人75岁的女儿曾女士陪伴左右

第一次与曾女士沟通时，她讲自己只有一个要求，希望能帮助老人下楼转转。老人家在二层，但没有电梯，曾女士一个人总是力不从心，所以尽管距离楼下只有两层，却成了奶奶难以逾越的天堑。

我了解到家属和老人的需求后，先向慈爱嘉医生团队确认并了解风险及注意事项，然后去驿站借来了爬楼机，开始在楼道里反复联系爬楼机的使用，保证万无一失后，才正式与老人约定时间。

到了下楼的那一天，罗奶奶专门换了一身新衣服，早早坐在沙发上等着，我和管家伊少平将带去的毛毯盖在老人的腿上。过窄的楼道给下楼增加了不小的难度，我们两人侧着身子，双手稳稳地抬着轮椅，曾女士在后面扶着，一点一点地走，最难的是转弯部分，顺利转过弯，下楼也就成功了一大半。

最终，我们用时5分钟，下完了两层楼，罗奶奶也终于见到了6年未感受过的楼外的世界。走出楼道后，我们才知道，罗奶奶是这个小区的名人，大家都知道小区里有位百岁老人，但却不曾见到过。

我们推着罗奶奶去打了疫苗，慢慢地走在小区里，大家都想沾沾老人的福气，纷纷过来与奶奶握手、嘘寒问暖，路上还碰到了经常上门给奶奶剪头发的理发师，奶奶笑眯眯地和他打招呼。

将罗奶奶安全送回家后，老人非常感动，嘴里一直说着：太感谢你们了！太感谢你们了！但又觉得麻烦了我们，一边开心一边又有些不好意思。第二天，曾女士送来表扬信，感谢我们实现了老人的愿望，也感谢北京市卫健委推出的好项目，希望此项服务能继续下去。

百岁老人服务的启动并不总是一帆风顺。百岁老人张奶奶长期卧床，平日有儿媳和护工陪伴。开始沟通时，由于家属对健康评估不了解，比较抵触，认为没有必要，所以我多次往返10几公里路程上门和老人的家属沟通，解释评估的意义：只有通过每年一次的专业科学的评估，才能全面了解老人的身体状况，制定适合奶奶的服务计划。

最终通过一次次地沟通和解释，老人家属的态度发生转变，接受了我们的健康评估和专业服务。12月4日，最后一次服务完成，由于当时家属不在家，护工不能签字，所以3天后，我再次上门去向张奶奶家属补签字并问候老人。

当走到单元门口时，却发现门口、楼道摆满了花圈，正在犹豫时，正好老人的孙女下楼送客人，她向我问明来意后，告诉我：“奶奶昨天去世了，你们让老人家在人生的最后一段时间里感受到了党和政府对老人的关爱，也享受到了你们公司的贴心服务，由衷的感谢你们。奶奶不能给你们签字了，我来代签吧！”我听后很难受也很遗憾，明明前两天我们才为老人做完服务，征得家属同意后，我上楼给张奶奶鞠了三个躬。

再后来，服务百岁老人我都尽力地“快”。12月12日，百岁老人樊爷爷的儿子找到我，说家里常吃的生脉饮和降压药没有了，但外面下着大雪，自己一个人照顾老人，不敢出门买药，安抚好家属之后，我马上与我们的健康团队沟通，经过协调安排，当天下午三点，药品送到了樊先生手中，并配以用药指导服务，这时，距他打电话仅过去2小时，樊先生开玩笑说，你们的效率比闪送还快呀！我看着药品送到，悬着的心才终于放下。

我服务了24位百岁老人，和老人聊和家属聊，向他们请教长寿的秘诀，谁不希望自己和自己的家人长寿呢？金奶奶的秘诀是爱运动、爱读书，年轻时候干活多；李爷爷认为是自己生活有规律；罗奶奶的女儿告诉我，老人就是心态好、孩子也不惹她生气。

但我自己观察，家属细致耐心的照顾也非常重要。我上门接触的每一位家属，他们照顾老人都是高高兴兴地，没有一个带着不情愿和勉强的心态，可能偶尔会诉诉苦，老小孩固执起来也是犟得很，但他们不会冲着老人，照顾得非常尽心。

他们也非常了解老人的生活习惯，老人能吃什么、爱吃什么、黄瓜要弄点醋、肉要怎么做，什么时间要做什么，家属心里都门儿清，百岁老人的子女们大多也70、80岁了，但面对100岁的父母，他们还是孩子和后辈，会付出全部的耐心。

通过百岁老人项目和之前的为老服务，我也更能理解我的母亲以及如何给予她更好的照顾。“父母在，人生尚有来处”，我的母亲今年86岁了，我格外庆幸和珍惜自己还有能向她尽孝的机会。