康复师、培训师、项目负责人...在慈爱嘉，高莉有着多重身份标签，每次转变都是她不断学习与成长的证明，如今，她又多了一个身份——慈爱嘉银杏管家。

今天为大家推荐的文章，来自于高莉的分享，在她不断成长的同时，她发现客户也越来越专业，于她而言，这是挑战还是不断向上的动力，我们一起来听听她的讲述吧。

硕士研究生，体能教练，教师资格证，德国水疗康复，丹麦认知康复，美国PTS通行证，东城区优秀教师，慈爱嘉康复技能大赛金牌，首都劳动奖章……证书是次要的，重要的是能让我成长，成为管家的第一素养就是爱学习，加入慈爱嘉这9年来我深深体会到“企业暨学校的理念”，我和我的团队从未停止持续学习。我是慈爱嘉银杏管家高莉，也是一名康复师、培训师、项目负责人。

01.

我的首要工作是银杏管家，要为客户提供超出满意的服务体验。作为管家我们首要的工作就是接待客户，最近我有一个重要发现，客户升级了，以前很多人对康复不太了解，现在客户一打电话就问：你们的物理治疗都包括哪些？你们能做ST吗？老人多长时间能恢复行动能力？被照护人病情也越来越复杂，心衰、肾衰、呼吸衰竭，格林巴列，102岁老人的康复……

当然这些都难不住我们的管家和专业团队。我们收到了广泛的客户好评，有的是关于最专业的PT课；懂老人的、有温度的关爱；更有一些是认可我们服务理念，帮用户解决实际困难等。这一切要感谢一线服务人员，感谢专业组，感谢管家团队，提供超出满意的服务体验，我们还需继续努力。

02.

管家还需要多种技能，慈爱嘉的明星服务产品是什么？——康复！

很荣幸我是一名康复师，我喜欢入户做康复，让我很有价值感。牛叔叔的服务因为新冠停了一个半月，今年1月10号终于恢复服务，给叔叔测完生命体征，告知一切正常，叔叔高兴地给了我一个拥抱。女儿在一旁说：我爸看到我都没这么开心。老伴笑着说：别看他不会说话，他心里最能明白，谁能帮助他，我们平时只能给他简单的活动，还是你帮他恢复的好，我们都离不开你。

高莉为客户进行康复训练

康复是帮助他人最得力的工具！慈爱嘉的服务理念是：“让老人有尊严的生活，让员工有尊严的工作”。康复医学专家翁主任提出：“居家康复的伟大在于它是关于人性的问题，居家康复治疗的是人，如何让人更好的生活”。

在公司带领下我们一直是这么做的，印象中最深刻的一位客户：58岁，因脑梗导致右侧偏瘫，步行需要拐杖。白天从不出门，怕人笑话，就连春节拜年都是凌晨出门，半夜回家。脑梗后对生活一度失去希望，感觉被判了死刑。经过一段时间训练，能自如走路，能骑自行车，能开车兜风，能颠勺做饭，还拍起了小视频，这不就是实现老人尊严最好的体现吗。

03.

我国是全球康复需求最大的国家，根据《柳叶刀》研究统计，康复需求总人数达到4.6亿人，但我国康复行业目前仍存在认知不足、人才短缺、支付体系不完善等痛点问题。2022年开始我国进入急速老龄化阶段。伴随老龄化，老年健康形式严峻，呈现慢病化、失能化、高龄化、空巢化。

进入“十四五”发展的新时期，国家把实施积极应对人口老龄化，加强老年健康服务，深入推进医养康结合等作为国家战略的规划内容。作为社会企业，我们还需继续提升专业技能，推动预防性健康管理，把健康带给更多的人，为解决养老的社会问题而努力。    

一切伟大成就，都是接续奋斗的结果；一切伟大事业，都需要在继往开来中推进。未来我将继续耕耘在养老服务事业中，奋楫笃行，臻于至善；行而不辍，履践致远。提升专业技能，帮助老人、病人、残疾人保持健康的生活方式，提高生活质量，让他们有更多的安全感、获得感、幸福感！