最近，慈爱嘉接连收到两封来自三位客户对同一位护理员的感谢信。

今年30岁的罗伟来慈爱嘉已经10余年，那个来自丽江小山村里自卑的、普通话也讲不利索的彝族小伙，成为了如今开朗自信，能与众多服务的老人成为“忘年交”，离不开自己不服输的努力与对养老行业的热爱，以及身边不断帮助他成长的人们。

罗伟喜欢与老人相处，进入养老这个行业后，他就一直在积极认真地精进自己的技能，学习的时候觉得为长者服务挺简单的，技术好，老人就会对你满意，但真的亲身服务之后才发现，为老服务和自己想象的完全不同。

为老服务归根结底是为人服务。刚开始服务的时候，罗伟也就二十岁左右，皮肤黑，普通话里带着浓浓的方言味儿，所以大部分老人往往都持有的是怀疑、排斥与不信任的态度。

面对老人和家属的质疑，罗伟选择用行动来证明。认真做好自己的每一次服务，用自己的专业技术和用心、耐心的服务来 让老人和家属逐渐相信甚至信任他。

林老和黄老是通过申请海淀家庭养老床位项目后，选择慈爱嘉黄庄驿站来给他们提供服务的。

林老有腰肌劳损，经常腰疼，黄老则有心脏病，腿部及腰背疼痛，双脚发凉很难受，他们都想通过系统专业的按摩来改善身体的不适。

两位老人首次服务就是由罗伟来进行的，一开始黄老还比较抵触，但经过罗伟的按摩之后，自己和老伴的不适有了很明显的改善，疼痛感减轻，路也能走得远一些，“调理以后比以前好太多了”。

而且老人也愿意和罗伟聊两句，慢慢更熟悉之后，罗伟问起刚开始老人抵触服务的事情，才知道因为他们的子女都在国外，回不来，所以老人对外人总是抱有比较大的戒备心理，刚开始很抵触罗伟上门来给他们服务，就是担心是骗人。

如今罗伟为两位老人已经服务一年多了，中间也换其他人去服务过，但老人还是觉得罗伟的按摩手法更专业、更好，就只要求罗伟去服务。

每次去他们都有聊不完的话题，服务到结束的时候，总是舍不得罗伟离开。“有政府的好政策、有你们这样专业人士上门关注我们的身体，我们心里就觉得很安全，没有被社会遗忘”。

罗伟说自己刚开始加入慈爱嘉的时候，很不自信，每次接到新客户都挺害怕的，但现在自己基本上没有这种感觉了，一方面来自专业的底气，罗伟积极参加公司组织的各种培训、向身边优秀的同事学习，精进自己的专业技能，在2019年海淀区的养老护理技能大赛中获得了三等奖的好成绩，另一方面则是来源于这些老朋友们给他的信心。

“通过养老服务，我结交到了一些很棒的朋友，他们有着丰富的人生阅历，是最清楚老后生活是什么样的一群人，而且他们还十分乐于分享他们的经验，愿意和我讲心里话，对我充满信任，这些都让我更加喜欢这个职业，也让我看到了自己的价值所在，更加自信”

罗伟在客户提供按摩服务

陈老是罗伟的新客户，目前服务了三次，每周一次，也是以按摩服务为主，第一次上门，老人就觉得罗伟太年轻，但罗伟一上手，老人的态度就发生了转变，“他说我的手法还挺独特的，对他挺有用”

老人从前是军人，特别有自己的主意，第一次做完服务之后，老人感觉自己腿脚利落了很多，就要把罗伟送到公交车站，罗伟怎么劝，老人还是坚持，平时喜欢和罗伟聊自己从前的军旅生活，也常关注国家大事、民生养老，而罗伟则给陈老讲互联网上和外面更新鲜的东西。

“我们俩说好相互交换，他给我讲历史政治，我给他讲新时代的东西，他很开心”。

因为对服务效果满意，罗伟仅服务了三次之后，陈老就给公司送来了表扬信，罗伟自己也挺惊讶和惊喜的。

良好的职业素养及用心的服务改变了老人的态度，让他们享受到了更舒适的晚年生活，而老人的信任反过来也让罗伟自己变得更加自信与从容，成长为一名职业的养老人。

“现在服务什么样的老人，我都不会害怕了”。